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| 税控产品 |
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服务目标：让纳税人满意，让税务局放心
博天公司在上海市设立4级税控业务服务网络：海信公司、博天公司总部服务中心、区级服务公司、各区下设的服务网点。
总部服务中心设有呼叫中心，为全市用户提供免费的售前和售后咨询。目前呼叫中心的共有电话线数为50条，100%的热线接通率，保证税控服务的畅通。
各区的服务网点设在当地客户群中心，保证有效服务半径小于20公里。服务网点根据该点客户群的数量，建有不同规模。但各服务网点均保证每100-150个用户配有1名服务人员，服务人员技术等级为四级以上。各网点无论规模大小，均至少配有服务用车1辆。
各区级服务公司设在各区中心，办公面积都在200平方米以上，建有培训教室，可容纳人数在30人以上，并有10-20台各种型号的培训用机。服务公司配有服务用车2-3台，当该区某服务网点出现服务高峰或有技术困难时，可对该点进行调配和服务支持。各服务公司有技术服务人员2-3名，技术等级在三级以上。
总部服务中心公司拥有900平方米办公场所，包括可容纳50人的专属培训教室，和专门提供收款机实际操作和维修的场地。服务中心配有5辆服务专车，能够及时输送技术人员及设备到达服务公司和服务现场，为区级服务公司和各服务网点提供调配和服务支持。服务中心的技术人员技术等级在二级以上，为服务公司和网点的服务人员提供培训和技术支持。
在本地三层服务网络之上，有海信公司作为服务网络的服务和技术支持节点，为服务网络提供技术上的支持，并对服务进行监督。
服务人员经过培训后需考核上岗，考核通过者，根据不同技术等级发放《税控收款机安装维修服务证》。技术服务人员的技术等级共分六级，其中五、六级属于实习上岗，服务人员必须达到四级水平后才能真正上岗独立完成服务工作。税控收款机专业服务人员都有2年以上税务方面服务工作经验，在以往的涉税服务工作中屡受用户好评。
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